Politique d'expédition et de retours

Produit en rupture de stock

Poseidn prend toutes les précautions nécessaires pour s'assurer que les produits que vous commandez sont disponibles au moment de l'achat.

Cependant, si cette situation se produit, où un produit spécifique devient en rupture de stock ou est retiré de la vente entre le moment où une commande est passée et le moment où l'expédition est préparée (erreur d'inventaire), nous informerons le client avant d'expédier la commande afin qu'il puisse choisir un produit de remplacement. Si le client ne souhaite pas choisir un produit de remplacement, nous lui rembourserons l'article non disponible.

Commande incomplète ou produit manquant

Lors de la préparation d'un grand nombre de commandes chaque jour, une erreur humaine peut parfois se produire. Il est possible qu'un produit spécifique soit omis de votre commande.

À la livraison, si votre commande est incomplète, veuillez nous envoyer un courriel à hello@poseidn.com avec une photo montrant la boîte et les produits que vous avez reçus, et indiquer quel article est manquant. Poseidn vous enverra le produit manquant ou vous émettra un crédit en ligne équivalent au prix d'achat du produit en devises canadiennes (taxes applicables incluses).

Produits endommagés pendant la livraison

Un produit endommagé est défini comme un article qui n'arrive pas dans le même état que celui dans lequel il a été expédié de nos installations. Par exemple, un produit consommable peut être écrasé. Dans de tels cas, Poseidn remplacera le produit ou émettra un crédit en ligne équivalent au montant payé en devises canadiennes pour l'article endommagé. Vous devez nous envoyer une photo du produit endommagé par courriel à hello@poseidn.com. La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit endommagé, sans exception.

Produits défectueux

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez envoyer une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut à hello@poseidn.com. Si Poseidn est en mesure de vérifier que le problème est bien un défaut de produit, nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons l'article.

Colis non traité et / ou non livré

Si votre commande n'a pas été traitée par Poseidn dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement (à l'exclusion des précommandes), ou si elle n'a pas été livrée dans les 20 jours ouvrables suivant la date d'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à hello@poseidn.com afin que nous puissions ouvrir une enquête et déterminer ce qui se passe avec votre commande. Dans la plupart des cas, le problème peut être facilement résolu. Cependant, si votre colis est perdu, nous vous enverrons une nouvelle commande.

Retourner un article

Comme nos Bombes à boisson sont considérées comme des produits alimentaires consommables, nous ne pouvons pas accepter les retours si vous ne les voulez tout simplement plus.

Si vous devez retourner un article non consommable, tel qu'un de nos accessoires, nous n'acceptons les retours que si les articles n'ont pas été utilisés, sont dans leur emballage d'origine et sont renvoyés à nos installations à vos frais.

Adresse de retour :

Poseidn
550 Ave. Godin
Québec, QC, Canada
G1K 2M2

Veuillez nous envoyer un courriel à hello@poseidn.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner afin que nous puissions confirmer s'il peut être renvoyé.

Dès la réception du retour à nos installations, si les articles sont jugés en bon état, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de deux à trois semaines. Ce délai comprend le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables), ainsi que le temps dont votre banque a besoin pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Expédition

Nous pouvons expédier à la plupart des adresses aux États-Unis et au Canada. Lorsque vous passez une commande, nous estimerons les dates d'expédition et de livraison pour vous en fonction de la disponibilité de vos articles et des options d'expédition que vous sélectionnez. Selon le transporteur, les dates de livraison estimées peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.

Veuillez noter que ces dates ne sont que des estimations. Nous ne pouvons jamais garantir des délais de livraison exacts, car l'expédition peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité — comme la période des fêtes — ou si des problèmes surviennent (par exemple, difficulté à localiser une adresse).

Veuillez également noter que les frais d'expédition pour de nombreux articles que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids de chaque article peut être trouvé sur sa page de détails du produit. Conformément aux politiques de nos transporteurs, tous les poids sont arrondis à la livre entière supérieure.