Expédition et retour
Politique de retour
Commande incomplète ou produit manquant
Il arrive que nous ne puissions pas livrer un produit ou qu'une erreur de manipulation se produise lors de la préparation de la commande. Il est possible qu'un produit spécifique soit en rupture de stock ou discontinué entre le moment où la commande est passée et la préparation de l'envoi. Poseidn prend toutes les précautions nécessaires pour s'assurer que les produits que vous avez commandés sont disponibles au moment où vous passez votre commande. Lors de la livraison, si votre commande est incomplète, Poseidn vous accordera un crédit applicable en ligne équivalent au prix d'achat du produit en devise canadienne (incluant les taxes applicables). Il est également possible qu'un produit spécifique soit oublié lors de la préparation de la commande ; dans ce cas, nous vous offrirons également un crédit applicable en ligne.
Produits endommagés lors de la livraison
Un produit endommagé est un produit qui n'a pas été reçu dans le même état que lors de l'envoi de la commande. Par exemple, le produit consommable est écrasé. Dans ce cas, Poseidn vous accordera un crédit en ligne équivalent au montant payé en devise canadienne pour le produit endommagé sur réception d'une photo à Poseidn s.e.c. 550, avenue Godin, Québec, Québec G1M 2K2 ou hello@Poseidn.com. La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la date de réception du produit endommagé, sans exception.
Produits défectueux
Si le produit reçu est défectueux, veuillez envoyer une photo démontrant clairement le défaut à Poseidn 550 avenue godin, Québec QC G1M2K2 Canada ou hello@poseidn.com. Si Poseidn est en mesure de constater qu'il y a effectivement un défaut lié au produit, celui-ci vous sera remboursé.
Paquet non traité et/ou non livré
Si votre commande n'a pas été traitée par Poseidn dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement (à l'exception des précommandes) ou n'a jamais été livrée par Postes Canada dans les 20 jours ouvrables suivant la date d'expédition, nous ouvrirons une enquête et votre commande pourra faire l'objet d'un remboursement équivalent au montant reçu en monnaie canadienne, y compris les taxes applicables.
Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines à compter de la remise de votre colis à l'expéditeur, mais dans de nombreux cas, vous recevrez votre remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement en vous indiquant comment retourner items de votre commande.
Expédition
Nous pouvons livrer à la plupart des adresses aux États-Unis et au Canada. Notez qu'il existe des restrictions sur certains produits et que certains produits ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de votre items et des options d'expédition que vous avez choisies. Selon le prestataire de services d'expédition que vous avez choisi, les dates d'expédition estimées peuvent apparaître sur la page des devis d'expédition.
Veuillez également noter que les tarifs d'expédition pour de nombreux articles items que nous vendons sont basés sur le poids. Le poids d'un tel article est indiqué sur sa page de détails. Afin de refléter les politiques des sociétés de transport que nous utilisons, tous les poids sont arrondis à la livre supérieure.