Expédition & Retours

Expédition

Nous pouvons expédier nos produits au Canada et États-Unis. Lorsque vous passez une commande, nous estimons les dates d’expédition et de livraison en fonction de la disponibilité des articles commandés et du mode de livraison sélectionné. Selon le transporteur, les dates de livraison estimées peuvent apparaître sur la page présentant les options et les frais d’expédition.

Veuillez noter que ces dates sont fournies à titre indicatif seulement. Nous ne pouvons garantir une date ou une heure de livraison précise, puisque les délais peuvent être plus longs durant les périodes de fort achalandage, notamment pendant la période des Fêtes, ou en cas de problème lors de la livraison (par exemple, si le transporteur éprouve des difficultés à localiser votre adresse).

Retour d’un article

Puisque nos Bombes à Boire sont considérées comme des produits alimentaires consommables, nous ne pouvons pas accepter leur retour si vous avez simplement changé d’avis ou ne souhaitez plus les avoir.

Si vous devez retourner un article non consommable, comme l’un de nos accessoires, nous acceptons uniquement les retours d’articles qui n’ont pas été utilisés, qui sont dans leur emballage d’origine et qui sont retournés à nos installations à vos propre frais.

Adresse de retour :

Poseidn
550, avenue Godin
Québec (Québec), Canada
G1K 2M2

Veuillez nous écrire à hello@poseidn.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner afin que nous puissions confirmer si celui-ci est admissible à un retour.

Une fois le retour reçu à nos installations, si les articles sont jugés en bon état et conformes à notre politique de retour (c’est-à-dire qu’il s’agit de produits non consommables), vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai de deux à trois semaines. Ce délai comprend le temps nécessaire au traitement de votre retour après sa réception (de 3 à 5 jours ouvrables), ainsi que le délai requis par votre institution financière pour traiter notre demande de remboursement (de 5 à 10 jours ouvrables).

Commande incomplète ou produit manquant

Lorsque nous préparons un grand nombre de commandes chaque jour, une erreur humaine peut occasionnellement se produire. Il est donc possible qu’un produit soit omis par inadvertance de votre commande.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’elle est incomplète, veuillez nous écrire à hello@poseidn.com en joignant une photo montrant la boîte ainsi que les produits reçus, et en précisant quel article est manquant.

Poseidn vous fera parvenir le produit manquant ou vous accordera un crédit en ligne correspondant au prix d’achat du produit en dollars canadiens, taxes applicables incluses.

Produits endommagés pendant la livraison

Un produit est considéré comme endommagé lorsqu’il n’arrive pas dans le même état que celui dans lequel il a quitté nos installations. Par exemple, un produit consommable pourrait avoir été écrasé pendant le transport.

Dans un tel cas, Poseidn remplacera le produit ou vous accordera un crédit en ligne correspondant au montant payé en dollars canadiens pour l’article endommagé.

Vous devez nous faire parvenir une photo du produit endommagé par courriel à hello@poseidn.com. La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit endommagé.

Produits défectueux

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous faire parvenir une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut à hello@poseidn.com, ainsi que le numéro de lot indiqué sur la boîte du produit.

Si Poseidn est en mesure de confirmer qu’il s’agit effectivement d’un défaut du produit, nous procéderons à son remplacement ou vous accorderons un remboursement ou un crédit pour l’article concerné.

Colis non traité ou non livré

Si votre commande n’a pas été traitée par Poseidn dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement (à l’exception des précommandes), ou si elle n’a pas été livrée dans les 20 jours ouvrables suivant la date d’expédition, veuillez nous écrire à hello@poseidn.com afin que nous puissions ouvrir une enquête et déterminer ce qui est arrivé à votre commande.

Dans la plupart des cas, la situation peut être résolue facilement. Toutefois, si votre colis déclaré comme perdu par le transporteur, nous trouverons une solution avec vous pour que vous puissiez obtenir votre commande.

La seule exception s’applique si vous avez ajouté une Protection d’expédition à votre commande. Dans ce cas, nous vous renverrons rapidement votre commande ou procéderons à un remboursement sans même attendre l'investigation avec le transporteur, selon votre préférence, et ce, dans les meilleurs délais.

Produit en rupture de stock

Poseidn prend toutes les précautions nécessaires afin de s’assurer que les produits que vous commandez sont disponibles au moment de votre achat.

Toutefois, il peut arriver qu’un produit devienne indisponible ou soit discontinué entre le moment où la commande est passée et celui où elle est préparée pour l’expédition, notamment en raison d’une erreur d’inventaire.

Dans une telle situation, nous communiquerons avec le client avant l’expédition de la commande afin de lui permettre de choisir un produit de remplacement. Si le client ne souhaite pas sélectionner un produit de remplacement, nous procéderons au remboursement de l’article indisponible.